服務政策
1. 服務網點所在城市及近郊實行24小時內預約上門安裝服務，24小時內上門維修服務。
2. 提供24小時熱線電話咨詢服務，服務熱線400-882-8226。
3. 產品售出7天內出現質量問題可退、換、修；產品售出15天內出現質量問題可換、修。
全國服務熱線：400-882-8226獲取服務
1、包修期的起始日以有效票據的購買日期為準，包修期內上門費、維修費、更換配件費全免。
2、包修期外維修按收費標準收取維修費、遠程費、配件費，按照期內標準向用戶收取。保修期外更換的零配件保修三個月，由此產生的上門費和維修費用不得向用戶收取。
3、用戶憑購機憑證及包修卡在全國任何一家指定的沐騰電熱水器服務商，均可享受以上政策規定的包修服務。
下列情況不屬于包修服務范圍，但可實行收費維修：
1）消費者因使用、維護、保管不當而損壞的產品。
2）非我公司指定的服務商維修造成損壞的（包括用戶自行拆卸維修的）。
3）無三包憑證或有效購機證明的。;
4）包修卡的產品型號、機身編號與所維修產品上的不相符的。
5）包修卡或購機發票經過無效涂改的。
6）因不可抗拒的自然災害造成損壞的。
7）超過包修期的。
8）不符合國家政策、法規退換的。
9）公司和銷售單位已注明作降價處理的“樣機”、“等級機”、“處理品”及 “特價品”的產品;
非產品本身質量問題，如對于顏色、外觀、形狀不滿意等。
1）產品售出之日起7天內，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
2）產品售出之日起15天內，發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
3）整機三包有效期一年內，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品。
4）整機三包有效期一年內，因配件供應不及時，自送修之日起超過90天未修好的，可免費為用戶更換同型號產品。
5）整機三包有效期一年內，符合換貨條件的，我公司因無同型號產品，用戶愿意調換其他型號產品的，可以差價調換其他型號同類產品，不愿意調換其他產品而要求退貨的，應給予退貨，對已使用過的產品收取折舊費，折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止。其中應扣除修理和待修占用的時間，日折舊率按0.05%。
